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      服務(wù)支持

      寶德提供廠(chǎng)商一站式服務(wù),讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu),助客戶(hù)聚焦核心業(yè)務(wù)

      寶德服務(wù)器標準保修服務(wù)條款

      尊敬的客戶(hù):

      您好!

      承蒙您選用寶德計算機系統股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng) “寶德”)服務(wù)器產(chǎn)品,謹致謝意! 為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂(yōu) ,寶德向您作出下述保修服務(wù)承諾, 并 在您需要時(shí)據 此向您提供標準的保修服務(wù)。


      一、寶德標準服務(wù)承諾

      1、 三年 有限 保修

      自您購買(mǎi)之日(以 寶德送貨單簽收 日期為準 ,如簽收日期無(wú)法查實(shí),以服務(wù)器生產(chǎn)序列號( S/N )標識日期為準) 起 ,寶德 將為您所購買(mǎi) 寶德 服務(wù)器出廠(chǎng)配置 發(fā)生的 硬件故障 , 提供 附表所列 的 標準保修服務(wù) 。

      保修期限與服務(wù)方式:

      保修部件
      保修期限
      服務(wù)方式

      主板、CPU、企業(yè)級硬盤(pán)、電源、內存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤(pán)模組、CPU風(fēng)扇

      自購機之日起三年(含)

      自購買(mǎi) 之 日起 三年(5×9)免費上門(mén)

      監控硬盤(pán)、桌面級硬盤(pán)

      自購機之日起兩年(含)

      自購買(mǎi) 之 日起 兩年(5×9)免費上門(mén)

      液晶顯示器、鼠標、鍵盤(pán)、光驅、軟驅、 LCD顯示屏 、機箱風(fēng)扇

      自購機之日起一年(含)

      自購買(mǎi) 之 日起 一年(5×9)免費上門(mén)

      機箱外殼等塑材 、機箱外部各類(lèi)按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類(lèi)線(xiàn)纜 及其余部件等

      自購機之日起三個(gè)月(含)

      自購買(mǎi)日起 三個(gè)月(5×9)免費上門(mén)

      隨機光盤(pán)、 電源線(xiàn)

      自購機之日起三個(gè)月(含)

      自購買(mǎi)之日起 三 個(gè)月( 5×9 )客戶(hù)送修

      維修更換的部件

      經(jīng)我公司在各地服務(wù)機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個(gè)月,則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月

      具體服務(wù)方式參見(jiàn)上述服務(wù)條款

      保修期內增配的部件

      該服務(wù)器剩余保修期限 ≥ 1 年 , 部件隨整機同等保修年限

      隨整機同等年限的免費上門(mén)服務(wù)

      該服務(wù)器剩余保修期限 < 1年,部件按一年保修

      隨整機同等年限的免費上門(mén)服務(wù),超出時(shí)間客戶(hù)送修

      保修期外收費更換和增加的部件

      自購買(mǎi)之日起一年(含)

      客戶(hù)送修

      其它未列出部件

      請直接向我公司咨詢(xún)

      請直接向我公司咨詢(xún)

      注: 1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內。

      2、送修:指由用戶(hù)將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換,維修或更換完成后,由用戶(hù)自提或寶德發(fā)貨的方式歸還。

      3、5×9:指每周一至周五(節假日除外),9:00-18:00 。

      2 、 全國聯(lián)保、統一保修

      寶德服務(wù)器實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買(mǎi)并使用的寶德服務(wù)器,出現保修范圍內的硬件故障時(shí),可撥打寶德服務(wù)熱線(xiàn)4008-870-872,服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

      二、其他服務(wù)項目與說(shuō)明

      1 、服務(wù)熱線(xiàn)受理

      寶德提供 3年7 X24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問(wèn)題,你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)4008-870-872尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持(故障申報、硬件報修等)、服務(wù)政策咨詢(xún)、投訴及建議等服務(wù)請求受理。

      2 、遠程故障診斷

      寶德工程師在接到您的故障申報后, 1小時(shí)內電話(huà)響應,將首先進(jìn)行遠程故障分析與處理,及時(shí)排除故障。遠程故障診斷包括電話(huà)支持與遠程接入。

      3 、備件優(yōu)先更換服務(wù)

      對于不在現場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場(chǎng)服務(wù)條件的情況,在與您的技術(shù)人員確認后,確需更換故障部件的,我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)。備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無(wú)需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品,備件可能是新品或同類(lèi)別、性能完好的良品。

      4、現場(chǎng)技術(shù)支持

      在免費保修期內,對于通過(guò)遠程技術(shù)支持不能有效解決的設備問(wèn)題,寶德將安排經(jīng)驗豐富的 技術(shù)服務(wù)人員 上門(mén)維護。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門(mén)服務(wù),其它城市第三個(gè)工作日上門(mén)。

      用戶(hù)報修時(shí)需要提供如下信息:

      1. 產(chǎn)品型號 (MODEL) ;

      2. 產(chǎn)品序列號 (S/N) ;

      3. 系統錯誤信息;

      4. 詳細故障描述;

      5. 用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和 詳細地址。

      5 、 三年( 5 × 9 )免費上門(mén)服務(wù)

      下列 25 個(gè)城市 的 市區 , 我們提供優(yōu)先服務(wù)。

      覆蓋范圍: 北京市、 上海 市、 天津市、廣州市、深圳市、廈門(mén)市、武漢市、沈陽(yáng)市、長(cháng)春市、南京市、濟南 市 、貴陽(yáng)市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(cháng)沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì )隨著(zhù)寶德的發(fā)展而不斷擴大,恕不另行通知。


      三、特別提醒

      1 、 售后服務(wù)確認程序

      在寶德技術(shù)支持部門(mén)為您服務(wù)時(shí),請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)或機器序列號等任何保修憑證 , 寶德 有權不提供保修服務(wù)。

      2、保修期限的延長(cháng)

      經(jīng)寶德技術(shù)支持部門(mén)維修后的服務(wù)器產(chǎn)品,保修期內繼續享有本標準保修服務(wù)承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個(gè)月,寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修復之日起三個(gè)月止, 屆時(shí),請您出具有效的 寶德 維修記錄。

      3、數據備份

      在進(jìn)行任何維修、升級服務(wù)之前,客戶(hù)務(wù)必采取常規的謹慎措施,備份系統以防止重要數據的丟失,寶德不對在設備使用及維修過(guò)程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

      4 、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內。(寶德不提供維修服務(wù))

      1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

      2、 說(shuō)明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

      3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 (如 自然災害、戰爭 等) 造成的故障或損壞。

      4、 由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

      5、 由于用戶(hù)使用環(huán)境(如高溫、振動(dòng)、多塵、多油)造成的故障或損壞。

      6、 非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。

      7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。

      8、 存儲設備上的數據變更、丟失。

      5 、解釋與說(shuō)明

      · 本標準保修服務(wù)承諾適用于 在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷(xiāo)售 、 購買(mǎi) 并使用的寶德服務(wù)器產(chǎn)品。您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售商給您安裝的一切非寶德部件,由銷(xiāo)售商自行保修;如銷(xiāo)售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷(xiāo)售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的,寶德將不承擔責任;

      · 本承諾僅適用于 2015 年 1 月 1 日(含)之后生產(chǎn)的寶德服務(wù)器 。

      · 以上服務(wù)信息如有變化,恕不另行通知,請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權。

      基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議,由寶德與客戶(hù)平等協(xié)商解決;協(xié)商不成,由寶德所在地人民法院裁判之。

      6 、寶德服務(wù)支持系統
      寶德 服務(wù)網(wǎng) 熱線(xiàn)電話(huà): 4008-870-872

      寶德服務(wù)網(wǎng)站: http://www.pingdelivery.com
      服務(wù)信箱: support@powerleader.com.cn
      服務(wù)投訴電話(huà): 0755-27521593

      通信地址: 廣東省深圳市龍華新區觀(guān)瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園(觀(guān)瀾街道環(huán)觀(guān)南路南側)寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
      郵政編碼: 518110

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